Rétropolitique
Politique de Remboursement
Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de la réception — non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est également requis.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à info@luvo-paris.com.
Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : l’adresse de retour vous sera communiquée lors de votre prise de contact avec notre service client.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant un retour, n’hésitez pas à nous contacter à info@luvo-paris.com.
Articles endommagés ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison si l’article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu un mauvais article. Nous évaluerons le problème et ferons le nécessaire. Nous prenons en charge les frais si l’article a été endommagé pendant le transport.
Exceptions / Articles non retournables
Les retours ne sont pas acceptés pour les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés). N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant un article spécifique.
Échanges
Le moyen le plus rapide de recevoir un article de remplacement est de retourner celui que vous avez, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. Si tel est le cas, le remboursement sera automatiquement effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un peu plus de temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@luvo-paris.com.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour prépayées. Aucun frais de port ne sera remboursé.
Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique de confidentialité ou votre droit au retour, veuillez nous contacter :
Nom du site web : Luvo-Paris
Nom de l’entreprise : G.Heijnen
Numéro d’enregistrement : 90881311
Adresse : Geraniumstraat 60, 1214 HW Hilversum, Pays-Bas
Téléphone : +31 97010209300
E-mail : info@luvo-paris.com
Heures d’ouverture : Lundi – Vendredi : 09h00 – 17h00
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