FAQ – Foire Aux Questions
FAQ – Foire Aux Questions
Quelle est votre politique de retour et d’échange ?
Vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant leur réception pour un remboursement ou un échange. Pour commencer un retour, veuillez contacter notre service client. Les frais de retour sont à la charge du client.
Quelles sont vos options de livraison et leurs coûts ?
Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes. La livraison prend généralement entre 5 et 12 jours ouvrables, selon la destination. Actuellement, la livraison express n'est pas disponible.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les délais de livraison varient selon la localisation et nos partenaires logistiques. Dans la plupart des cas, les commandes sont livrées sous 5 à 12 jours ouvrables. La date de livraison estimée sera indiquée lors du passage à la caisse.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express, Maestro), PayPal, ainsi que d'autres moyens de paiement sécurisés.
Proposez-vous des réductions ou offres promotionnelles ?
Nous proposons régulièrement des promotions et réductions spéciales. Abonnez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour rester informé(e).
Comment savoir si un article est disponible ?
Notre site affiche les mises à jour du stock en temps réel. Si un produit peut être ajouté au panier, cela signifie qu'il est en stock. En cas d’erreur d’inventaire, les clients seront informés rapidement.
Comment choisir la bonne taille ?
Chaque page produit contient un guide des tailles détaillé pour vous aider à choisir la meilleure taille. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, notre service client est à votre disposition.
Les produits sont-ils authentiques ?
Oui, nous nous approvisionnons auprès de fournisseurs de confiance et appliquons des contrôles qualité rigoureux pour garantir l’authenticité des produits.
Offrez-vous des garanties ?
Nous garantissons la qualité de nos produits. En cas de problème, veuillez contacter notre service client – nous ferons le nécessaire pour résoudre le souci dans les plus brefs délais.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès que votre commande est traitée et expédiée, un numéro de suivi vous sera fourni. Vous pourrez consulter l’état de votre commande via notre portail de suivi.
Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Si un article arrive endommagé ou incorrect, veuillez contacter immédiatement notre support avec une description et des photos. Un remplacement sera organisé sans frais supplémentaires.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite sur toutes les commandes.
Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur passage. Passé ce délai, l’annulation peut ne plus être possible, car le traitement peut avoir commencé. Pour demander une annulation, contactez notre support dès que possible.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, nous utilisons un cryptage avancé et des protocoles de sécurité pour garantir la confidentialité et la protection de vos informations de paiement.
Avez-vous une boutique physique ?
Nous opérons exclusivement en ligne et ne possédons pas de magasin physique.
Proposez-vous des emballages cadeaux ou des cartes-cadeaux ?
Pour le moment, nous ne proposons pas de service d’emballage cadeau ni de cartes-cadeaux.
Nom de la boutique : Luvo-Paris
Nom de l’entreprise : G.Heijnen
Numéro d’enregistrement de l’entreprise : 90881311
Adresse : Geraniumstraat 60, 1214 HW Hilversum, Pays-Bas
Téléphone : +31 97010209300
E-mail : info@luvo-paris.com
Heures d’ouverture : Lundi – Dimanche : 09h00 – 17h00
Contactez-nous : Page de contact