Conditions d'utilisation

 

Article 1 - Définitions

Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :

Délai de rétractation: la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;

Consommateur: la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une activité commerciale et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;

Jour: jour calendaire ;

Transaction de durée: un contrat de vente à distance portant sur une série de produits et/ou de services, où l'obligation de livraison et/ou d'achat est étalée dans le temps ;

Support de données durable: tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d'une manière qui permette la consultation future et la reproduction inaltérée des informations stockées.

Droit de rétractation: la possibilité pour le consommateur de résilier le contrat à distance pendant le délai de rétractation ;

Entrepreneur: personne physique ou morale qui propose des produits et/ou des services à des consommateurs à distance ;

Contrat à distance: un accord par lequel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou de services, jusqu'à et y compris la conclusion de l'accord, il est fait un usage exclusif d'une ou de plusieurs techniques de communication à distance ;

Technique de communication à distance: moyens qui peuvent être utilisés pour conclure un contrat, sans que le Consommateur et l'Entrepreneur ne se trouvent en même temps dans la même pièce.

Conditions générales: les conditions générales actuelles de l'entrepreneur.

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Nom de l'entreprise : G.Heijnen

Numéro de la chambre de commerce :

90881311

Nom commercial : Luvo

Numéro MVA :

NL00484949192B70

 

Courriel au service clientèle : service.luvo@gmail.com

Adresse de l'entreprise : Geraniumstraat 60 1214HW

Article 3 - Applicabilité.

Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres de l'entrepreneur et à tous les contrats et commandes à distance conclus entre l'entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, que les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux de l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur dans les plus brefs délais sur demande.

Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, contrairement au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu'il puisse être facilement stocké par le consommateur sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement, par voie électronique ou autre, à la demande du consommateur.

Si, outre les présentes conditions générales, des conditions particulières de produits ou de services s'appliquent, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent mutatis mutandis et, en cas de conditions générales contradictoires, le consommateur peut toujours invoquer la disposition qui lui est la plus favorable.

Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales deviennent à tout moment totalement ou partiellement invalides ou sont annulées, l'accord et les présentes conditions générales restent par ailleurs d'application et la disposition en question est remplacée sans délai, d'un commun accord, par une disposition aussi proche que possible de l'original.

Les situations qui ne sont pas réglées dans les présentes conditions générales sont considérées comme étant « dans l'esprit » des présentes conditions générales.

Les ambiguïtés concernant l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos conditions générales seront interprétées « dans l'esprit » des présentes conditions générales.

Article 4 - L'offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à certaines conditions, cela sera expressément indiqué dans l'offre.

L'offre est sans engagement. L'entrepreneur a le droit de modifier et d'adapter l'offre.

L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci représentent fidèlement les produits et/ou services offerts. Les erreurs évidentes ou les fautes évidentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.

Toutes les images, spécifications et données figurant dans l'offre sont indicatives et ne peuvent constituer un motif d'indemnisation ou de résiliation de l'accord.

Les images des produits sont une représentation fidèle des produits offerts. L'opérateur ne peut garantir que les couleurs montrées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. Cela vaut en particulier pour

le prix, à l'exclusion des frais de dédouanement et de la TVA à l'importation. Ces frais supplémentaires sont à la charge et aux risques du client. Le service postal et/ou de messagerie utilisera le régime spécial des services postaux et de messagerie en ce qui concerne les importations. Ce régime s'applique si les marchandises sont importées dans un pays de l'UE, ce qui est le cas en l'espèce. Le service postal et/ou de courrier collectera la TVA (ainsi que les frais de dédouanement ou non) auprès du destinataire des marchandises ;

les frais d'expédition éventuels ;

la manière dont l'accord sera conclu et les actions nécessaires à cet effet ;

l'application ou non du droit de rétractation

le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;

la date limite d'acceptation de l'offre ou le délai dans lequel le professionnel garantit le prix ;

le niveau du tarif pour la communication à distance si les coûts d'utilisation des moyens de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base habituel pour les moyens de communication utilisés ;

si le contrat est archivé après sa conclusion et, dans l'affirmative, de quelle manière le consommateur peut y avoir accès ;

la manière dont le consommateur peut, avant la conclusion du contrat, vérifier et, le cas échéant, corriger les informations qu'il a fournies dans le cadre du contrat ;

les langues autres que le néerlandais dans lesquelles le contrat peut être conclu ;

les règles de conduite auxquelles le professionnel est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces règles de conduite par voie électronique ; et

la durée minimale du contrat de vente à distance dans le cas d'une transaction de longue durée.

Facultatif : tailles disponibles, couleurs, type de matériau.

Article 5 - Le contrat

Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat entre en vigueur au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions qui y sont énoncées.

Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le professionnel confirme immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par le professionnel, le consommateur peut résilier le contrat.

Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger la transmission électronique des données et assure un environnement en ligne sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prend les mesures de sécurité appropriées.

L'entrepreneur peut, dans le cadre légal, s'informer sur la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord, il a le droit de refuser une commande ou une demande ou d'assortir son exécution de conditions particulières, en motivant sa décision.

L'entrepreneur joindra les informations suivantes au produit ou service fourni au consommateur, par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable :

1. L'adresse de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut se rendre pour déposer une plainte ;
2. les conditions et modalités d'exercice du droit de rétractation par le consommateur ou, le cas échéant, des informations claires sur l'exemption du droit de rétractation ;
3. des informations sur les garanties et les services après-vente existants ;
4. les informations visées à l'article 4, paragraphe 3, des présentes conditions générales, à moins que le professionnel n'ait déjà fourni ces informations au consommateur avant la conclusion du contrat ;
5. les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou une durée indéterminée.

Dans le cas d'une transaction à durée, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Chaque contrat est conclu sous des conditions suspensives de disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 - Droit de rétractation

Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de raisons pendant une période de 14 jours. Ce délai de réflexion commence à courir le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou un représentant désigné à l'avance par le consommateur et porté à la connaissance de l'entrepreneur.

Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite conserver le produit. S'il exerce son droit de rétractation, il renvoie le produit à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.

Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu de le faire savoir à l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le faire savoir au moyen d'un message écrit ou d'un courrier électronique. Une fois que le consommateur a fait savoir qu'il souhaitait exercer son droit de rétractation, il doit renvoyer le produit dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver que les marchandises livrées ont été renvoyées au lieu d'origine en temps utile, par exemple au moyen d'un bordereau d'expédition.

Si le client n'a pas exprimé le souhait de faire usage du droit de rétractation ou n'a pas renvoyé le produit à l'entrepreneur à l'expiration des délais visés aux paragraphes 2 et 3, l'achat est un fait.

Article 7 - Frais en cas d'exercice du droit de rétractation

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de renvoi des produits sont à sa charge.

Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation. Ceci à condition que le produit ait déjà été reçu par l'entrepreneur ou qu'une preuve concluante du retour complet puisse être fournie.

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

Le professionnel peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation n'est valable que si le professionnel l'a clairement indiqué dans l'offre, ou au moins en temps utile avant la conclusion de l'accord.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits

1. qui ont été créés par l'entrepreneur selon les spécifications du consommateur ;
2. qui sont clairement de nature personnelle
3. qui ne peuvent être renvoyés en raison de leur nature
4. qui s'abîment ou vieillissent rapidement ;
5. dont le prix est soumis à des fluctuations sur le marché financier qui échappent au contrôle de l'entrepreneur ;
6. pour les journaux et magazines individuels ;
7. pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau.
8. pour les produits hygiéniques dont le consommateur a rompu le sceau.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services

1. relatifs à l'hébergement, au transport, à la restauration ou aux activités de loisirs à effectuer à une date ou pendant une période déterminée ;
2. lorsque la livraison a commencé avec l'accord exprès du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation ;
3. relatifs aux paris et aux loteries.

Article 9 - Prix

Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services offerts ne seront pas augmentés, à l'exception des modifications de prix résultant de changements des taux de TVA.

Contrairement au paragraphe précédent, le contractant peut offrir des produits ou des services dont les prix sont soumis à des fluctuations du marché financier échappant au contrôle du contractant, avec des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix mentionnés sont des prix cibles seront mentionnés dans l'offre.

Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales ou réglementaires.

Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles sont stipulées par le contractant et :

1. elles résultent de dispositions légales ou réglementaires ; ou
2. le consommateur a le droit de résilier le contrat le jour où l'augmentation de prix prend effet.

Conformément à l'article 5, paragraphe 1, de la loi de 1968 relative à la taxe sur le chiffre d'affaires, le lieu de livraison se situe dans le pays où commence le transport. Dans le cas présent, cette livraison a lieu en dehors de l'UE. Par la suite, le service postal ou de messagerie collectera la TVA à l'importation ou les frais de dédouanement auprès du client. Par conséquent, aucune TVA ne sera facturée par le contractant.

Tous les prix sont donnés sous réserve d'erreurs d'impression. Nous déclinons toute responsabilité quant aux conséquences des erreurs d'impression et de composition. En cas d'erreurs d'impression et de composition, l'entrepreneur n'est pas tenu de livrer le produit selon le prix erroné.

Article 10 - Conformité et garantie

L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables en matière de fiabilité et/ou de convivialité et aux dispositions légales et/ou réglementaires en vigueur à la date de conclusion du contrat. Si cela a été convenu, le professionnel garantit également que le produit convient à un usage autre que normal.

Une garantie donnée par le professionnel, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut faire valoir à l'encontre du professionnel sur la base du contrat.

Tout produit défectueux ou incorrectement livré doit être signalé par écrit à l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans un état neuf.

La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie de l'usine. Toutefois, l'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation finale des produits à chaque application individuelle du consommateur, ni de tout conseil concernant l'utilisation ou l'application des produits.

La garantie ne s'applique pas si

Le consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ;

Les produits livrés ont été soumis à des conditions anormales ou ont été traités avec négligence ou contrairement aux instructions fournies par l'entrepreneur et/ou sur l'emballage ;

Le défaut résulte en tout ou en partie de prescriptions que les autorités ont établies ou établiront en ce qui concerne la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 - Livraison et exécution

L'entrepreneur apportera le plus grand soin à la réception et à l'exécution des commandes de produits.

Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entreprise.

Dans le respect des dispositions de l'article 4 des présentes conditions générales, l'entreprise exécutera rapidement les commandes acceptées, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins que le consommateur n'ait convenu d'un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut l'être que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et sans droit à une quelconque indemnité.

En cas de résiliation conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la résiliation.

Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de proposer un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera indiqué de manière claire et compréhensible qu'il s'agit d'un article de remplacement. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les articles de remplacement. Les frais de renvoi sont à la charge de l'entrepreneur.

Le risque d'endommagement et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et porté à la connaissance de l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

Article 12 - Durée des transactions : durée, résiliation et prolongation

Résiliation

Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat à durée indéterminée conclu pour la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis maximal d'un mois.

Le consommateur peut résilier un contrat à durée déterminée conclu pour la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à tout moment à la fin de la période à durée déterminée, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis ne dépassant pas un mois.

Les consommateurs peuvent résilier les contrats mentionnés dans les paragraphes précédents :

les résilier à tout moment et ne pas être limité à une résiliation à un moment précis ou pendant une période donnée ;

au moins les résilier de la même manière qu'ils ont été conclus par lui ;

toujours résilier avec le même délai de préavis que celui que le contractant s'est fixé.

Prolongation

Un contrat à durée déterminée conclu pour la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être prolongé ou renouvelé tacitement pour une durée déterminée.

Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée conclu pour la fourniture régulière de journaux et magazines quotidiens ou hebdomadaires peut être reconduit tacitement pour une période déterminée ne dépassant pas trois mois, à condition que le consommateur puisse mettre fin au contrat reconduit à la fin de la période de reconduction avec un préavis ne dépassant pas un mois.

Un contrat à durée déterminée conclu pour la fourniture régulière de biens ou de services ne peut être reconduit tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut y mettre fin à tout moment avec un préavis ne dépassant pas un mois, et un préavis ne dépassant pas trois mois si le contrat porte sur la fourniture régulière, mais non mensuelle, de journaux et de magazines quotidiens ou hebdomadaires.

Un contrat à durée déterminée portant sur la livraison régulière de journaux quotidiens ou hebdomadaires et de magazines à titre d'introduction (abonnement d'essai ou d'introduction) ne se poursuit pas tacitement et prend fin automatiquement à l'issue de la période d'essai ou d'introduction.

Durée du contrat

Si un contrat dure plus d'un an, le consommateur peut le résilier à tout moment après un an, moyennant un préavis d'un mois au maximum, à moins que le caractère raisonnable et équitable n'indique que le contrat ne devrait pas être résilié avant la fin de la durée convenue.

Article 13 - Paiement

Sauf convention contraire, les montants à payer par le consommateur sont payés dans les 7 jours ouvrables suivant le début du délai de réflexion visé à l'article 6, paragraphe 1. Dans le cas d'un contrat portant sur la fourniture d'un service, ce délai commence à courir après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat.

Le consommateur a le devoir de signaler immédiatement à l'entrepreneur les inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou mentionnés.

En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur est autorisé, sous réserve des restrictions légales, à facturer les coûts raisonnables communiqués à l'avance au consommateur.

Article 14 - Procédure de réclamation

Les plaintes relatives à l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur dans un délai de 7 jours, avec une description complète et claire, après que le consommateur a constaté les manquements.

Les plaintes envoyées à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un temps de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours en envoyant un accusé de réception et en indiquant au consommateur quand il peut s'attendre à recevoir une réponse plus détaillée.

Si la plainte ne peut être résolue d'un commun accord, un litige survient et est soumis à la procédure de résolution des litiges.

Une plainte ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf indication contraire de ce dernier par écrit.

Si une plainte est jugée valable par l'entrepreneur, ce dernier remplacera ou réparera gratuitement, à sa discrétion, les produits livrés.

Article 15 - Litiges

Pour les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales, seul le droit néerlandais est d'application, même si le consommateur réside à l'étranger. Même si le consommateur réside à l'étranger.